Hoe snel stuur ik een offerte na een thuisbatterij-adviesgesprek?

Binnen twee werkdagen. Op het moment van het gesprek is de huiseigenaar het meest geïnteresseerd; elke dag daarna zakt dat. Lukt twee werkdagen niet, laat dan op de dag na het gesprek weten wanneer de offerte komt.

Wat staat er in een goede thuisbatterij-offerte?

Eén voorkeursvariant met uw motivatie, de situatie zoals u die aantrof, wat er op de installatiedag gebeurt, garantie op het systeem en op uw werk apart benoemd, een totaalprijs inclusief btw en installatie, en de geldigheid plus het moment waarop u belt.

Wat doe ik als de huiseigenaar niet reageert op de offerte?

Bel de dag na het afgesproken moment op een ander tijdstip en stuur één kort bericht, en probeer het een week later nog één keer. Blijft het stil, sluit dan netjes af met de geldigheid van de offerte en een herinnering voor later.

Van adviesgesprek naar getekende thuisbatterij-offerte

Een offerte na een thuisbatterij-adviesgesprek heeft de meeste kans als hij binnen twee werkdagen binnen is, één voorkeursvariant bevat die aansluit op wat u aan de keukentafel besprak, en wordt opgevolgd met een belletje op een afgesproken moment. Stuur geen drie varianten zonder advies: de huiseigenaar vroeg juist om uw keuze, niet om een catalogus.

De offerte begint aan de keukentafel

De beste offerte is geschreven voordat u de deur uit bent. Niet letterlijk, maar wel in de zin dat alles wat erin komt al besproken is: de capaciteit, de plek, de aansluiting op de bestaande panelen, de termijn en het bedrag waar de huiseigenaar aan dacht. Een offerte die iets bevat wat aan tafel niet aan de orde kwam, roept vragen op. Een offerte die precies bevat wat is besproken, bevestigt.

Sluit het gesprek daarom af met drie zinnen die u letterlijk herhaalt in de offerte: wat u gaat voorstellen, wanneer het binnen is en wanneer u belt om het door te nemen. Hoe u het gesprek daarnaartoe opbouwt, staat in het thuisbatterij-adviesgesprek: voorbereiding en opbouw.

Binnen twee werkdagen

Een afspraak die wij voor u plannen, komt van een huiseigenaar die zelf om advies vroeg en op een gekozen moment op u wachtte. Die huiseigenaar is op het moment van het gesprek het meest geïnteresseerd dat hij ooit zal zijn. Elke dag die daarna verstrijkt zonder offerte, verstrijkt ook aan interesse.

Twee werkdagen is de termijn die wij installateurs aanraden. Lang genoeg om een nette offerte te maken, kort genoeg om het gesprek nog vers te houden. Lukt dat niet, bijvoorbeeld omdat u een meterkastfoto moet beoordelen of een netaansluiting moet nakijken, stuur dan binnen twee werkdagen een kort bericht met de reden en de nieuwe datum. Stilte is het enige wat u niet kunt sturen.

Hoeveel offertes u per week kunt maken, bepaalt hoeveel afspraken u per week kunt aannemen; die som staat in hoeveel thuisbatterij-afspraken per week kunt u aan.

Wat erin staat

Een offerte voor een thuisbatterij is geen prijslijst. Dit zijn de onderdelen die het verschil maken tussen een document dat wordt gelezen en een document dat wordt vergeleken.

Onderdeel	Waarom
Eén voorkeursvariant, met uw motivatie in twee zinnen	De huiseigenaar vroeg om uw advies, niet om een keuze uit drie
De situatie zoals u die aantrof: panelen, verbruik, contract, meterkast	Laat zien dat de offerte over zijn woning gaat
Wat er precies gebeurt op de installatiedag, en hoe lang het duurt	Neemt de grootste onzekerheid weg
Garantie op het systeem en op uw werk, apart benoemd	Twee verschillende dingen, die huiseigenaren door elkaar halen
Totaalprijs inclusief btw en installatie, zonder sterretjes	Een prijs met voorbehoud wordt niet getekend
Geldigheidstermijn en de datum waarop u belt	Geeft het vervolg een plek

Wilt u toch een alternatief aanbieden, bijvoorbeeld een grotere capaciteit, zet dat dan onder de voorkeursvariant met één zin waarom het níet uw eerste keus is. Zo blijft het advies overeind.

Het opvolgbelletje

De meeste offertes sterven niet aan de prijs maar aan stilte. De huiseigenaar leest de offerte, heeft een vraag, stelt die niet en gaat door met zijn week. Het opvolgbelletje is het moment waarop die vraag alsnog wordt gesteld.

Spreek het moment aan tafel al af: ik bel u donderdag rond zeven uur om de offerte door te nemen. Niet om te vragen of hij al heeft besloten, maar om samen door het document te gaan. Drie vragen die in dat gesprek thuishoren:

Klopt wat ik heb opgeschreven met wat we hebben besproken?
Is er iets in de offerte waar u aan twijfelt of wat u niet begrijpt?
Wat heeft u nodig om een beslissing te nemen?

De derde vraag levert het echte antwoord op. Soms is dat een partner die er nog niet bij was, soms een tweede offerte die onderweg is, soms een vraag over de plaatsing. Elk van die antwoorden is een vervolgstap die u kunt plannen. Geen antwoord is geen vervolgstap.

Als de huiseigenaar stil blijft

Neemt de huiseigenaar op het afgesproken moment niet op, dan belt u de volgende dag op een ander tijdstip en stuurt u één kort bericht. Daarna nog één poging een week later. Drie contactmomenten in anderhalve week is zorgvuldig; meer wordt opdringerig.

Blijft het daarna stil, dan sluit u het netjes af met een bericht dat de offerte nog een maand geldig is en dat u er bent als er vragen zijn. Zet een herinnering voor de week voordat de geldigheid verloopt. Een deel van de huiseigenaren die niet reageerden, belt in die laatste week zelf.

Wat u leert van de offertes die niet tekenen

Houd van elke offerte bij of hij tekende, en zo niet, wat de huiseigenaar als reden gaf. Na twintig offertes ziet u een patroon. Vaak is dat niet de prijs, maar de termijn, een partner die niet bij het gesprek was of een onzekerheid over de plaatsing. Elk van die redenen is iets wat u in het volgende adviesgesprek eerder kunt wegnemen.

Dat patroon is ook het eerste wat wij met u bespreken na een proefbatch afspraken. Wilt u met zo'n batch beginnen, dan laat u hier uw gegevens achter of belt u ons.