Wat is het verschil tussen een thuisbatterij-afspraak en een lead?

Bij een lead belt u de huiseigenaar zelf en plant u het gesprek. Bij een afspraak is er al gebeld, is de situatie doorgenomen en staat het gesprek in uw agenda. Het verschil zit in wie de eerste stap zet, niet in de kwaliteit van de aanvraag.

Kies ik als installateur voor afspraken of voor leads?

Dat hangt af van wat ontbreekt. Heeft u iemand die elke werkdag binnen een uur kan terugbellen, dan passen leads. Zit u zelf op de bus en maakt u 's avonds offertes, dan passen afspraken. Veel bedrijven combineren beide.

Hoe vergelijk ik de kosten van afspraken en leads?

Vergelijk wat één getekende offerte kost via beide routes. Bij leads tellen prijs, bereikbaarheid, closerate en de uren aan de telefoon mee. Bij afspraken tellen prijs, het deel dat doorgaat en de closerate. Vergelijk nooit de prijs per stuk.

Afspraak of lead: wat past bij uw installatiebedrijf?

Bij een lead belt u de huiseigenaar zelf; bij een afspraak hebben wij al gebeld en staat het gesprek in uw agenda. De keuze is een capaciteitsvraag: ontbreekt het u aan aanvragen of aan tijd om ze op te volgen? Bedrijven met iemand aan de telefoon kiezen leads, bedrijven die zelf op de bus zitten kiezen afspraken.

Dezelfde huiseigenaar, een andere eerste stap

Een lead en een afspraak komen bij ons van dezelfde huiseigenaar: iemand die op een van onze platformen zelf om advies over een thuisbatterij vroeg. Het verschil zit niet in de kwaliteit van de aanvraag, maar in wie de eerste stap zet.

Bij een lead ontvangt u de aanvraag met de situatie van de woning, en belt u. Bij een afspraak hebben wij gebeld, de situatie doorgenomen en een moment met u afgestemd. U krijgt datum, tijd, adres en een notitie van het gesprek.

	Exclusieve lead	Ingeplande afspraak
Wie belt eerst	U	Wij
Wat u ontvangt	Aanvraag met woning, verbruik, panelen, contract en wens	Bevestigd moment, adres en gespreksnotitie
Wat u zelf doet	Bereiken, kwalificeren, plannen, adviseren	Verschijnen en adviseren
Grootste risico	Te laat bellen	Huiseigenaar niet thuis
Prijs per stuk	Lager	Hoger

Exclusiviteit is in beide gevallen hetzelfde: één installateur per lead en per afspraak. Wat dat precies inhoudt, staat in exclusieve afspraak: wat het betekent en hoe u het toetst.

De vraag die de keuze bepaalt

Stel uzelf één vraag: wat ontbreekt er in mijn bedrijf, aanvragen of tijd?

Heeft u iemand die elke werkdag binnen een uur kan terugbellen, dan ontbreekt het u aan aanvragen. Dan zijn leads het betere product. U houdt het eerste contact in eigen hand, u plant de afspraak op het moment dat u past, en u betaalt minder per stuk.

Zit u zelf op de bus, adviseert u zelf en maakt u 's avonds uw offertes, dan ontbreekt het u aan tijd. Een lead die om tien uur 's ochtends binnenkomt en pas om zeven uur 's avonds wordt gebeld, heeft inmiddels een andere installateur gesproken of is afgekoeld. Dan zijn afspraken het betere product: u hoeft alleen te verschijnen.

De meeste bedrijven die wij spreken zitten ergens tussenin. Eén persoon kan soms bellen, maar niet altijd. Dan is de combinatie logisch: afspraken voor de dagen dat de adviseur op pad is, leads voor de dagen dat er iemand binnen zit.

Rekenen met kosten per getekende offerte

Vergelijk nooit de prijs per lead met de prijs per afspraak. Vergelijk wat één getekende offerte u kost via beide routes.

Bij leads tellen drie dingen mee: de prijs per lead, het deel van de leads dat u bereikt en het deel van de bereikte leads dat tekent. Plus de uren die iemand aan de telefoon zit, want die zijn niet gratis, ook niet als het de eigenaar zelf is.

Bij afspraken tellen ook drie dingen: de prijs per afspraak, het deel dat doorgaat en het deel van de gevoerde gesprekken dat tekent. Geen beluren.

Een rekenvoorbeeld, met ronde getallen die u door uw eigen cijfers vervangt. Tien leads, acht bereikt, twee getekend: vijf leads per opdracht, plus de beltijd. Tien afspraken, negen doorgegaan, drie getekend: ruim drie afspraken per opdracht. Of de afspraak dan goedkoper of duurder uitkomt per handtekening, hangt af van wat u per stuk betaalt. Die prijs hoort u in ons kennismakingsgesprek; met de rekenmodule op de homepage vult u alvast uw eigen showrate, closerate en marge in.

Wanneer u beter met afspraken begint

Er zijn drie situaties waarin wij een installateur die prima kan bellen tóch adviseren met afspraken te beginnen.

Een nieuwe regio. U wilt weten of een gebied iets oplevert voordat u er iemand op zet. Twintig afspraken geven dat antwoord zonder dat u een belteam hoeft op te bouwen.

Een nieuw product. U installeert zonnepanelen of warmtepompen en begint met thuisbatterijen. De eerste gesprekken leren u welke vragen huiseigenaren stellen; dat leert u sneller aan de keukentafel dan aan de telefoon.

Een vol seizoen. In drukke maanden is de telefoon het eerste wat eronder lijdt. Afspraken houden de instroom op gang zonder dat er iemand moet bellen.

Wanneer u beter met leads begint

En drie situaties waarin leads de betere start zijn, ook voor een bedrijf dat liever afspraken wil.

U wilt zelf kwalificeren. Sommige installateurs werken alleen met bepaalde merken of boven een bepaalde capaciteit. Bij een lead bepaalt u in het eerste gesprek zelf of het past; bij een afspraak doen wij die voorselectie op basis van wat u ons vooraf meegeeft.

U heeft een strak belproces. Wie binnen een uur belt en drie pogingen op verschillende momenten doet, haalt uit een lead meer dan uit welke afspraak ook, omdat hij het gesprek zelf opent.

U wilt klein beginnen. Een proefbatch leads kost minder dan een proefbatch afspraken. Wie eerst wil zien hoe de aanvragen eruitzien, begint hier. Meer over leads op de pagina over exclusieve thuisbatterij leads.

Zo kiest u in de praktijk

Begin met de capaciteitsvraag, niet met de prijs. Schrijf op wie in uw bedrijf binnen een uur kan terugbellen en op welke dagen. Zijn dat vijf dagen per week, dan leads. Is dat nul dagen, dan afspraken. Alles daartussen is een combinatie, en dat is ook precies wat de meeste bedrijven uiteindelijk afnemen.

Hoe u daarna een proefbatch beoordeelt en wat u vooraf op papier zet, staat in de gids over thuisbatterij afspraken kopen. Wilt u het gewoon bespreken, dan laat u hier uw gegevens achter of belt u ons.