Wanneer is een thuisbatterij-afspraak echt exclusief?

Als dezelfde huiseigenaar bij geen ander bedrijf wordt ingepland, ook niet later, de afspraak niet na levering wordt doorverkocht, en de aanbieder in uw postcodegebied niet ook voor uw concurrent plant. Laat dat op papier zetten.

Hoe toets ik of een aanbieder exclusieve afspraken levert?

Vraag of dezelfde huiseigenaar ergens anders wordt ingepland, wat er gebeurt met een afspraak die u niet sluit, of de aanbieder in uw postcodegebied ook voor anderen plant, en waar de huiseigenaar vandaan komt. Let ook op hoe snel het antwoord komt.

Waarom kan een aanbieder met ingekochte aanvragen geen exclusiviteit garanderen?

Omdat hij niet weet aan wie de derde partij dezelfde aanvraag nog meer verkocht. Alleen een aanbieder met een eigen platform weet precies wie een aanvraag heeft gezien, en kan exclusiviteit dus ook controleren en waarmaken.

Exclusieve afspraak: wat het betekent en hoe u het toetst

Een afspraak is exclusief als dezelfde huiseigenaar bij geen enkel ander bedrijf wordt ingepland, de afspraak na levering niet alsnog wordt doorverkocht en de aanbieder in uw postcodegebied niet ook voor uw concurrent plant. Toets dat met vier vragen en laat het antwoord op papier zetten. Een aanbieder die dat niet wil, bedoelt met exclusief iets anders dan u.

Drie betekenissen van één woord

Op de website van vrijwel elk leadbureau staat het woord exclusief. Het betekent lang niet overal hetzelfde. In de praktijk komen we drie betekenissen tegen, en maar één daarvan is wat u denkt dat u koopt.

Exclusief per levering. De aanvraag gaat op het moment van leveren naar één bedrijf. Wat er daarna gebeurt, staat open: wordt de huiseigenaar na twee weken opnieuw gebeld en bij een ander ingepland, dan was de levering exclusief en de huiseigenaar niet.

Exclusief per huiseigenaar. Dezelfde huiseigenaar gaat naar één bedrijf en blijft daar. Ook als u hem niet sluit, ook over drie maanden. Dit is wat de meeste installateurs bedoelen.

Exclusief per gebied. De aanbieder plant in uw postcodegebied alleen voor u, dus ook een andere huiseigenaar twee straten verderop komt niet bij uw concurrent terecht. Dit is de ruimste vorm en de enige die uw positie in een regio echt beschermt.

Bij ons gelden de tweede en de derde betekenis tegelijk. Wat dat voor leads betekent, staat op de pagina over exclusieve thuisbatterij leads; voor afspraken werkt het precies zo.

Waarom gedeeld u meer kost dan de prijs zegt

Een gedeelde afspraak bestaat eigenlijk niet, maar een gedeelde lead wel, en het is nuttig om te zien waarom die zo duur is. Gaat dezelfde aanvraag naar drie tot vijf bedrijven, dan wint de snelste beller. De huiseigenaar krijgt binnen een uur meerdere telefoontjes, kiest de eerste twee die hem schikken en neemt de rest niet meer op. Het gesprek gaat daarna over de prijs, want dat is het enige waarop de huiseigenaar de bedrijven nog kan vergelijken.

Bij een exclusieve afspraak is er één gesprek. De huiseigenaar verwacht u, kent uw naam en heeft een moment vrijgehouden. Het gesprek gaat over zijn woning, niet over wie het eerst was. Dat verschil ziet u niet in de prijs per stuk, maar wel in het aantal afspraken dat u nodig heeft voor één opdracht. Hoe u die som maakt, staat in afspraak of lead: wat past bij uw installatiebedrijf.

Vier vragen om exclusiviteit te toetsen

Stel deze vragen aan elke aanbieder, en let niet op het antwoord alleen maar ook op hoe snel het komt.

Wordt dezelfde huiseigenaar ook bij een ander bedrijf ingepland, nu of later? Het antwoord moet nee zijn, zonder termijn erbij. "Niet binnen dertig dagen" betekent: wel na dertig dagen.
Wat gebeurt er met een afspraak die ik niet sluit? Het antwoord moet zijn: niets. Een afspraak die u heeft afgenomen, is van u. Wordt hij na een niet-getekende offerte opnieuw aangeboden, dan betaalt u voor het voorwerk van uw concurrent.
Plant u in mijn postcodegebied ook voor anderen? Hier komt het verschil tussen exclusief per huiseigenaar en exclusief per gebied aan het licht. Vraag om de gebieden die voor u gereserveerd zijn, op papier.
Waar komt de huiseigenaar vandaan? Een aanbieder die aanvragen inkoopt bij derden, kan exclusiviteit niet garanderen: hij weet niet aan wie die derde partij de aanvraag nog meer verkocht. Alleen een eigen platform maakt exclusief controleerbaar.

Wat er op papier moet staan

Exclusiviteit die niet op papier staat, bestaat niet. Dit zijn de zinnen die u in de afspraken met een aanbieder wilt terugzien, in gewone taal.

Een huiseigenaar die aan u is geleverd, wordt niet aan een ander bedrijf geleverd of ingepland, ook niet na afloop van de samenwerking.
De aanbieder plant in de postcodegebieden die aan u zijn toegewezen uitsluitend voor u. De gebieden staan in een bijlage.
Blijkt een huiseigenaar toch bij een ander bedrijf te zijn ingepland, dan wordt de afspraak zonder kosten vervangen en wordt het gebied opnieuw bevestigd.
De aanbieder noemt de herkomst van de aanvragen bij naam.

Een aanbieder die deze vier zinnen niet in een paar regels wil opschrijven, wil ze later kunnen uitleggen op een manier die u niet bevalt.

Hoe u exclusiviteit achteraf controleert

Papier is het begin; controle is het einde. Drie signalen die u bij een proefbatch in de gaten houdt.

De huiseigenaar vraagt naar andere offertes die hij via hetzelfde kanaal kreeg. Vraag dan door: via welk platform, wanneer gebeld, door wie. Een huiseigenaar die zelf drie vergelijkingssites invulde, is iets anders dan een aanvraag die drie keer is verkocht.

U ziet dezelfde straat bij een concurrent op de bus. Dat bewijst niets, maar het is wel een reden om vraag drie opnieuw te stellen.

De gespreksnotitie noemt een ander bedrijf. Als de huiseigenaar aan de telefoon al een installateur noemde die langskomt, hoort dat in de notitie, en hoort de aanbieder u dat vooraf te melden.

Houd dit bij in dezelfde tabel waarmee u de proefbatch beoordeelt; hoe die tabel eruitziet, staat in de gids over thuisbatterij afspraken kopen.

Zo is het bij ons geregeld

Eén installateur per afspraak, per lead en per postcodegebied. Een huiseigenaar die aan u is geleverd, gaat nergens anders heen, ook niet als u hem niet sluit. De aanvragen komen van onze eigen consumentenplatformen, dus wij weten precies wie ze heeft gezien: wij, en daarna u. Dat alles staat op papier voordat de eerste afspraak in uw agenda komt. Wilt u het zien, dan vraagt u hier een proefbatch aan of belt u ons.